FAQ — Questions Fréquentes

Toutes les réponses à vos questions sur Flash Ticket.

🎫 Mes billets

Comment vais-je recevoir mes billets ?

Vos billets vous sont envoyés par email en PDF dans les 2 minutes suivant votre paiement confirmé. Pensez à vérifier vos spams si vous ne les avez pas reçus.

Puis-je présenter mon billet sur smartphone ?

Oui, vous pouvez présenter votre e-ticket directement sur votre téléphone (PDF ouvert, luminosité maximale). L'impression papier est aussi acceptée.

Mon billet est-il valable en cas de report ?

Oui. En cas de report de l'événement par l'organisateur, vos billets restent valables pour la nouvelle date.

Puis-je acheter des billets pour quelqu'un d'autre ?

Oui, mais le billet est nominatif — le nom indiqué lors de l'achat peut être demandé à l'entrée. Assurez-vous que les informations correspondent à la personne qui assistera à l'événement.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés SSL 256 bits + 3D Secure.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes et que vous avez activé le 3D Secure auprès de votre banque. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez support@flash-tickets.fr.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes nos transactions sont chiffrées SSL 256 bits et traitées par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.

🔄 Remboursements

Puis-je me faire rembourser mon billet ?

Conformément au Code de la consommation (art. L221-28), les billets de spectacles ne sont pas remboursables. Les ventes sont définitives, sauf en cas d'annulation de l'événement par l'organisateur.

L'événement est annulé, que se passe-t-il ?

En cas d'annulation définitive, vous êtes automatiquement remboursé intégralement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. Nous vous notifions par email.

Mon billet n'a pas été accepté à l'entrée

Contactez-nous dans les 2 heures suivant l'heure de début de l'événement à support@flash-tickets.fr avec votre billet et confirmation de commande. Nous étudierons votre cas en priorité.

⚠️ Limites d'achat

Pourquoi y a-t-il une limite de billets par personne ?

Pour lutter contre la revente abusive et garantir un accès équitable à tous les fans. Les limites sont :
• Carré Or : 1 billet max
• Catégorie 1 : 1 billet max
• Pelouse Debout : 2 billets max

📞 Contact

Comment contacter le support ?

Par email à support@flash-tickets.fr — réponse sous 24h ouvrées (Lun–Ven, 9h–18h).

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Écrivez-nous directement via notre page Contact ou à support@flash-tickets.fr.