Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Principe général

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacles, concerts et événements culturels sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. Les ventes sont définitives : aucun remboursement n'est accordé pour un achat effectué, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

Cas de remboursement intégral

1. Annulation définitive de l'événement

Si un événement est annulé définitivement par l'organisateur officiel :

• Nous vous notifions par email dès que l'information nous parvient
• Le remboursement intégral est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine
• Délai de remboursement : 14 jours ouvrables maximum

2. Billet non valide à l'entrée

Si votre billet est refusé à l'entrée de l'événement alors que vous pouvez prouver qu'il a été acheté en bonne et due forme sur Flash Ticket :

• Contactez-nous dans les 2 heures suivant l'heure de début de l'événement à support@flash-tickets.fr
• Joignez une photo du refus, votre billet PDF et votre confirmation de commande
• Après vérification, un remboursement ou un avoir sera proposé

Cas de report d'événement

En cas de report à une nouvelle date :

• Vos billets restent valables pour la nouvelle date
• Aucun remboursement n'est accordé pour un report
• Si vous êtes dans l'impossibilité d'assister à la nouvelle date, contactez notre support — nous étudierons votre demande au cas par cas

Cas non éligibles au remboursement

• Événement auquel vous n'avez pas pu assister pour des raisons personnelles
• Erreur de votre part lors de la sélection (date, catégorie, quantité)
• Perte ou non-réception de votre billet sans signalement dans les 24h suivant l'achat
• Billets revendus ou cédés à des tiers

Comment contacter le support

Pour toute demande liée à un remboursement :

• Email : support@flash-tickets.fr
• Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées (Lun–Ven 9h–18h)
• Objet du mail : indiquez votre numéro de commande

Notre équipe examine chaque demande avec attention et sérieux.